Política de Trocas e Devoluções

1. Casos em que Aceitamos Trocas ou Devoluções

A RVeinert Cerâmica Artesanal aceita trocas ou devoluções somente nas seguintes situações:

1.1 Direito de Arrependimento (Devolução sem defeito)

O cliente pode solicitar a devolução do produto no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

1.2 Avaria no Transporte ou Defeito de Fabricação

Caso a peça apresente avarias decorrentes do transporte ou algum defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução.
Para isso, deve enviar imagens da peça e da embalagem, além das informações listadas no item 5.

Observação: Pequenas variações de tonalidade, textura, forma ou dimensões são naturais de produtos artesanais e não são consideradas defeitos.

2. Direito de Arrependimento

O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar devolução.
O produto deve ser devolvido sem sinais de uso e sem danos.
A devolução por arrependimento não gera direito à troca — apenas ao reembolso.

3. Trocas por Preferência / Arrependimento

Não realizamos trocas de produtos sem defeito.
Em casos de arrependimento, aplica-se apenas a devolução conforme o item 2.

4. Peças Sob Encomenda ou Personalizadas

Peças produzidas sob encomenda, ou personalizadas, não podem ser devolvidas ou trocadas, exceto nos casos de defeito de fabricação.
Nessas situações, o cliente deve seguir o procedimento descrito no item 5.

5. Casos em que Trocas ou Devoluções Não Serão Aceitas

Não aceitaremos solicitações de troca ou devolução quando houver:

Produto usado ou com sinais de uso
Danos decorrentes de mau uso
Ausência de acessórios, componentes ou embalagem original (quando aplicável)
Solicitações enviadas fora dos prazos estabelecidos
Peças sob encomenda, exceto por defeito
Divergências naturais de produtos artesanais (variações de cor, textura, forma ou tamanho)

6. Quem Arca com o Frete em Cada Situação

Devolução por Arrependimento (7 dias): frete pago pela loja
Avaria no transporte ou defeito de fabricação: frete pago pela loja
Trocas por preferência: não se aplicam, pois não realizamos esse tipo de troca

7. Como Solicitar Troca ou Devolução

O cliente poderá enviar sua solicitação pelos seguintes canais:

E-mail
WhatsApp
Formulário de contato disponível em nosso site

A mensagem deve conter obrigatoriamente:

Número do pedido
Fotos da peça e da embalagem, quando houver avaria ou defeito (enviar por e-mail ou whatsapp)
Descrição clara do problema ou motivo da devolução
Nome de quem realizou a compra
E-mail e telefone para contato

8. Prazo de Análise, Resposta e Procedimentos

Análise da peça/fotos: até 3 dias úteis
Resposta ao cliente: até 7 dias úteis após o envio da solicitação
Reembolso ou envio de nova peça (em caso de defeito): até 15 dias

Todos os prazos e etapas serão informados ao cliente na comunicação de retorno.

9. Forma de Reembolso (via Mercado Pago)

Todos os pagamentos realizados em nossa loja utilizam o Mercado Pago como intermediador.
Portanto, o reembolso será processado conforme as regras da plataforma, retornando ao cliente pelo mesmo método utilizado no pagamento (cartão, Pix, saldo Mercado Pago etc.).

10. Particularidades de Produtos Artesanais

Nossas peças são produzidas manualmente, e por isso podem apresentar pequenas variações naturais de:

Cor
Textura
Dimensões
Forma

Essas características fazem parte da natureza da cerâmica artesanal e não configuram defeito, não sendo elegíveis para troca ou devolução.